Die Hotels VIVA haben ihren 20 Jahre währenden Werdegang in der Überzeugung zurückgelegt, dass die Aufmerksamkeit für die Kunden und Partner der Wert ist, der bei einer Hotelkette an erster Stelle stehen sollte. Das Maß an Engagement, Professionalität und Service wurde Jahr für Jahr durch ein Team aus unglaublichen Männern und Frauen erhöht, die den Erfolg der Kette Saison für Saison möglich gemacht haben.
Dieser Weg hat nur ein Ziel, Spitzenklasse zu werden. Vielleicht ist diese Idee zu ungreifbar, aber wenn wir das Lächeln im Gesicht unserer Gäste sehen, die Zufriedenheit aller, die bei VIVA hotels oder mit VIVA zusammenarbeiten, die Kommentare in den Portalen, in denen man uns empfiehlt und die große Anzahl der Gäste, die Jahr für Jahr wiederkommen, dann gibt uns das das Gefühl, dass wir irgendetwas sehr gut machen.
Mit dieser Prämisse werden die Hotels VIVA auf ihrem Weg, Spitzenklasse zu werden, weitergehen und größte Anstrengungen im Bereich der Corporate Social Responsability unternehmen. Die Prämisse ist, das Unternehmen mit seinem Umfeld und mit den Personen und ihren Bedürfnissen zu verbinden. Die Hotels VIVA nehmen in jedem Jahr im zweistelligen Bereich Unterstützer von Sportlern und Sportklubs auf und von der Stiftung Fundació Es Convent, die sie unterstützen, werden kulturelle und Benefizveranstaltungen organisiert. Sie stellen ein Gebäude zur Verfügung, in dem in Zusammenarbeit mit der Caritas eine soziale Tafel eingerichtet wurde, Unterkünfte, um Personen unterzubringen, die von Ausgrenzung bedroht sind, und außerdem Räumlichkeiten für andere gemeinnützige Organisationen wie Projecte Home, AECC, die Stiftung Fundació Campaner und noch viele mehr. Dies bestätigt, dass sie sich immer für das Gemeinwohl einsetzen und mit ihren solidarischen Handlungen unzähligen Menschen helfen.
In den Hotels VIVA werden die Aktionen im Bereich der Corporate Social Responsability vervielfacht und im Jahr 2019 nehmen sie Kurs auf echte Spitzenklasse.
Abschied vom Plastik
Auf Wiedersehen Plastik und Willkommen ihr leicht recycelbaren Produkte. Wir heißen Papier und Karton, Zuckerrohr und Maisstärke willkommen. Ab dem Jahr 2019 wird man sich in den Hotels VIVA vom Plastik tatsächlich verabschieden. Es verschwinden 100 % der Plastikbecher, 90 % der Trinkstäbchen und die übrigen werden aus Papier sein, die Verwendung von Einwegbesteck und –geschirr wird auf ein Minimum reduziert und Kunststoff wird durch kompostierbare Materialien, wie Zuckerrohr und Maisstärke, ersetzt.
Aber das ist noch nicht alles. Die gesamte Zellulose, die in den Unterkünften der Hotels VIVA verwendet wird, wird durch Zellulose aus zertifizierten Wäldern ersetzt, die keine chemischen Zusätze hat. Das Gütesiegel Ecolabel bestätigt, dass die neuen Duschgels, Amenities, Hygiene- und Reinigungsprodukte umweltfreundlich sind. Und auch die Energie, die wir zum Erhitzen von Wasser und zum Heizen der Räumlichkeiten verwenden, ist für uns ein wichtiges Thema, deswegen haben wir Biomassekraftwerke installiert, die umweltfreundlich sind, sauber und keine Residuen produzieren, und dabei den Verbrauch von Diesel reduzieren und damit auch die Emission von Treibhausgasen.
In der Saison 2019 organisieren wir in den Hotels VIVA Workshops und Aktivitäten zum Thema Recycling und Nachhaltigkeit für unsere kleinen Gäste und zusätzlich bauen wir mit ihnen einen traumhaften Gemüsegarten an und wir wirken bei der Reinigung der Strände und dem Aufsammeln von Abfall mit. Die Umwelt zu schützen und Vorbild zu sein ist eine Arbeit für jeden Tag.
Zertifizierung; Engagement und Kontrolle
Zertifizierungen und Qualitätskontrollen sind ein wirksames Instrument, mit dem Unternehmen die Auswirkungen ihrer Arbeit messen und Verbesserungsstrategien ermitteln und erstellen können. In den Hotels VIVA sind wir stolz auf die Zertifizierungen, die uns zuerkannt wurden, denn sie sagen etwas über unsere Arbeit, unsere täglichen Bemühungen und unser Engagement für unsere Gäste und für die Umwelt aus. Die EMAS-Zertifizierung ist zum Beispiel die wichtigste Anerkennung im Umweltbereich, die eine Organisation derzeit in der Europäischen Union bekommen kann, und in den Hotels VIVA haben wir sie. Wir haben auch die Zertifizierung ISO 9001:2015, die eine Garantie unseres Umweltmanagementsystems darstellt, und die ISO 14001 – eine dreifache Anerkennung also.
Wir sind auch stolz auf unsere SICTED-Zertifizierung, bei der es sich um eine spanische Zertifizierung handelt, mit der unsere Methodik zur Verbesserung der Qualität des touristischen Reiseziels anerkannt wird. Auch nicht zu vergessen ist die ökotouristische Kennzeichnung durch die Stadtverwaltung von Alcudia, die unsere hervorragenden Umweltpraktiken auf lokaler Ebene auszeichnet.
Hervorzuheben ist auch die Aufmerksamkeit, die wir dem Arbeitsklima schenken. Es werden in jeder Saison Umfragen jeder Art durchgeführt, es werden Tagungen zur Weiterbildung und Beratung durch mitwirkende Einrichtungen wie Projecte Home organisiert, die über Erfahrungen zu Abhängigkeit und Drogen berichten. Es wird die ständige Weiterbildung des Personals gefördert, so können die Mitarbeiter zum Beispiel mit einer App, die sie ständig auf dem Laufenden hält, ihre Fremdsprachenkenntnisse verbessern.
SGS Hospitality Experience; die Ersten, die Besten
In den letzten Monaten des Jahres 2018 konnten wir eine Zertifizierung bekommen, über die wir ganz besonders glücklich sind. Es handelt sich um die SGS Hospitality Experience für Corporate Social Responsability. SGS ist ein weltweit führendes Unternehmen für Inspektion, Prüfung, Analyse und Zertifizierung. Es wird global als wichtigste Referenz für Qualität und Integrität angesehen und verfügt über 97000 Mitarbeiter in einem Netz aus mehr als 2600 Büros und Laboren auf der ganzen Welt.
Diese Zertifizierung verdeutlicht unser Engagement, das wir bei der Entwicklung von Maßnahmen für Gleichberechtigung und Integration zeigen, und die sich aus den Prinzipien für verantwortungsvollen Tourismus der Weltorganisation für Tourismus ableiten.
Hotels VIVA ist die erste Hotelkette auf der Welt, die diese Zertifizierung erhält und außerdem mit der höchstmöglichen Punktzahl, der Platinauszeichnung in allen unseren Unterkünften. Das spricht für unser sehr hohes Engagement im Rahmen der Corporate Social Responsability und ist ein überzeugendes Argument dafür, dass wir auf dem Weg sind, Spitzenklasse zu werden.
Diese Spitzenklasse finden wir auch in der Gastronomie, die man in den Hotels VIVA genießen kann. Allen unseren Gästen gutes Essen anbieten zu können erfordert größte Bemühungen um Qualität und Professionalität. Zu unseren thematischen Restaurants: italienisch, mexikanisch und mediterran, wird im Jahr 2019 ein asiatisches Restaurant mit internationaler Fusion hinzukommen, das Mizu (Wasser auf Japanisch) erhält seinen Namen, um das türkisblaue Meer zu ehren, das uns umgibt. In unserem Landhotel Predi Son Jaumell wird die Michelin-Stern-Küche von Andreu Genestra geboten mit dem Geschmack unseres Landes und ganz viel Persönlichkeit. Geschmacksvariationen der Spitzenklasse.
Deswegen haben wir bei der in Madrid stattfindenden internationalen Tourismusmesse FITUR einen ganz offiziellen Empfang zur Entgegennahme der Zertifizierungen der SGS Hospitality Experience am Stand der Balearischen Inseln abgehalten.
Der Weg ist vorgezeichnet und es gibt kein Zurück mehr. Im Jahr 2019 werden wir unser Programm für Wachstum und Investition in Verbesserungen umsetzen, für das mehr als acht Millionen Euro vorgesehen sind, und das, da es nicht nur auf dem Papier steht, sondern auch umgesetzt wird, unser Engagement für das Gemeinwohl, die Gesellschaft, die Umwelt, unser Gäste, Mitarbeiter und Zulieferer und für ganz Mallorca bestätigt. Unser Ziel ist es, weiter zu wachsen und gemeinsam mit allen immer neue und bessere Wege zu nachhaltigem Tourismus und für eine bessere Zukunft zu finden
Pilar Cladera,
Marketing Director
