ES: +34 902 34 34 32
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FAQS

Sie fragen, wir antworten

Was ist die Touristensteuer? Wer muss diese bezahlen?

Hiermit weisen wir unsere Gäste darauf hin, dass die Fremdenverkehrssteuer in Kraft getreten ist, die von der Balearischen Regierung verabschiedet wurde und ab dem 1. Juli 2016 berechnet wird. Diese Steuer ist von allen Gästen zu bezahlen, die in geregelten Einrichtungen übernachten, also auch von den Bewohnern der Balearen. Sie beläuft sich auf einen täglichen Betrag von 1 bis 2 Euro (plus 10% Mehrwertsteuer), je nach der Hotelkategorie, und gilt für alle Gäste über 16 Jahren.


- Hotels und Aparthotels mit 5 Sternen und 4 Sternen Superior: 2€ / pro Tag / pro Gäste +16 (+ 10% Mehrwertsteuer)

- Hotels und Aparthotels mit 4 Sternen und 3 Sternen Superior: 1.5€ / pro Tag / pro Gäste +16 (+ 10% Mehrwertsteuer)

- Hotels und Aparthotels mit 3 Sternen: 1€ / pro Tag / pro Gäste +16 (+ 10% Mehrwertsteuer)

 
Für Aufenthalte in der Nebensaison (1. November bis einschließlich 30 April) werden 50 % Ermäßigung abgezogen und Aufenthalte mit mehr als 8 Übernachtungen erhalten ebenfalls eine Reduzierung von 50 %. Diese Ermäßigung wird ab der neunten Übernachtung angerechnet. Beide Ermäßigungen können summiert werden.

Dementsprechend weisen wir Sie darauf hin, dass wir verpflichtet sind, diese Steuer mit der balearischen Steuerbehörde abzurechnen, und werden Sie deshalb gemäß der geltenden Gesetzgebung vor Ende Ihres Aufenthalts in unserem Hotel bitten, diese Steuern zu bezahlen.

Die Einnahmen aus dieser Steuer sollen in den Fonds für die Unterstützung eines nachhaltigen Tourismus fließen und zur Finanzierung von Projekten verwendet werden, die zur Förderung eines nachhaltigen, verantwortungsbewussten und qualitativ guten Fremdenverkehrs beitragen werden.

Sollten Sie Fragen bezüglich der neuen Steuer für touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln haben, stellen wir Ihnen die Telefonnumer des Finanzamts der Balearischen Inseln zur Verfügung: +34 901 201 530.

Wir wünschen Ihnen einen glücklichen Aufenthalt.
Mit freundlichen Grüßen.

Se aplicará un descuento del 50% de la cuota tributaria para estancias comprendidas durante la temporada baja (1 de noviembre al 30 de abril ambas fechas incluidas) y otro descuento del 50% de la cuota tributaria para estancias superiores a 8 noches. Este descuento se aplicará a partir de la novena noche. Ambos descuentos son acumulables.

Consecuentemente, y en nuestra condición de obligados a la liquidación de dicho impuesto ante las Autoridades Fiscales de Baleares, te informamos que en cumplimiento de la normativa vigente, antes de que finalice tu estancia en nuestro establecimiento, procederemos a solicitarte el pago de dicho impuesto.

La recaudación del impuesto nutrirá un Fondo para el fomento del turismo sostenible cuya finalidad será la financiación de los proyectos que contribuyan al impulso de un turismo sostenible, responsable y de calidad.


Para cualquier duda o aclaración que pudieras precisar en relación con el Impuesto sobre Estancias Turísticas en Islas Baleares ponemos a tu disposición el teléfono de información de la Agencia Tributaria de las Islas Baleares: 901 201 530.

 

Esperamos que pases una feliz estancia.

Umfasst der Preis den Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück?

Wir bieten keinen Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück. Wir können Ihnen dafür jedoch zwei Unternehmen nennen. Sie stehen auch auf unserer Homepage oder Sie können hier direkt mit ihnen Kontakt aufnehmen: http://viva.incomingplus.com/


Da es sich nicht um Unternehmen von Hotels Viva handelt, gelten deren Geschäfts- und Buchungsbedingungen. Setzen Sie sich im Zweifelsfall telefonisch mit ihnen in Verbindung (Telefonnummern siehe Websites).

Kann ich bei meiner Ankunft mit einer anderen Kreditkarte als mit der als Garantie der Buchungsbestätigung hinterlegten Kreditkarte bezahlen?

Solange Sie mit Ihrer Kreditkarte keine Zahlung vorgenommen haben, dient sie lediglich als Garantie der Buchungsbestätigung. Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie nicht mit der gleichen Kreditkarte bezahlen, die Sie als Garantie der Buchungsbestätigung hinterlegt haben. Bankkarte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

¿Y si contrato la tarifa no reembolsable?

El hotel cargará el 100% de la reserva en el momento de ser efectuada. No reembolsable en caso de cancelación, modificación o no presentación.

Muss die Person, die die Reservierung vorgenommen hat, mit dem Inhaber der Kreditkarte, die als Garantie der Buchungsbestätigung hinterlegt wurde, übereinstimmen?

Nein, die Person, die die Reservierung vorgenommen hat, muss nicht mit dem Inhaber der Kreditkarte übereinstimmen, die als Garantie der Buchungsbestätigung hinterlegt wurde.

Wie kann ich im Hotel bezahlen?

Sie können bar oder mit Kreditkarte bezahlen

Wann muss ich für meine Hotelreservierung bezahlen? Wie erfolgt die Bezahlung?

Sofern nicht anders angegeben, wird bei der Reservierung im Allgemeinen nur eine Kreditkarte als Garantie der Buchungsbestätigung verlangt. Diese Kreditkarte wird nur dann belastet, wenn die Hotelgäste nach Ablauf der vereinbarten Frist stornieren oder nicht erscheinen.


Für Ihre Reservierung zahlen Sie am Tag Ihrer Ankunft an der Rezeption. Sie können bar oder mit Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

Kann ich als Garantie der Buchungsbestätigung auch vor meiner Ankunft bezahlen?

Ja. Wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungszentrale, die Ihnen die verschiedenen Optionen für die Bezahlung vor Ihrer Ankunft aufzeigen kann. Nehmen Sie entweder per E-Mail unter info@hotelsviva.com oder telefonisch unter der Rufnummer 902343432 Kontakt mit uns auf.

Wann ist die Rezeption besetzt? Wann kann ich einchecken? Wann kann ich auschecken?

Die Rezeption sämtlicher Hotels von Hotels VIVA ist 24 Stunden am Tag besetzt.
Ihr Hotelzimmer kann am Tag Ihrer Anreise ab 14 Uhr bezogen werden. Am Tag Ihrer Abreise bitten wir Sie, das Zimmer bis 12 Uhr zu räumen.

Werden Handtücher für den Pool/Strand gestellt?

Sämtliche Hotels verfügen über Handtücher für den Pool/Strand, die bei Bedarf bis zu dreimal pro Woche ausgewechselt werden.

Sind die Pools Salz- oder Süßwasserpools?

Sämtliche Pools von Hotels VIVA sind Süßwasserpools.

Werden glutenfreie Speisen angeboten? Wird ein Aufpreis berechnet?

Gäste mit Gluten-Intoleranz zahlen keinen Aufpreis. Falls Sie an einer Gluten-Intoleranz oder einer anderen Lebensmittelallergie leiden, setzen Sie bitte unsere Bedienung davon in Kenntnis, damit wir Ihnen eine Alternative anbieten können.

Worin besteht der Unterschied zwischen Halbpension und Halbpension Plus?

In den meisten Hotels von Hotels VIVA wird Halbpension mit Frühstück und Abendessen angeboten. Die Hotels VIVA Cala Mesquida Club, VIVA Cala Mesquida Resort und VIVA Can Picafort bieten eine Halbpension Plus an, d. h. die Getränke beim Abendessen sind im Preis inbegriffen.

Wie erhalte ich die jeweils aktuellsten Nachrichten und Angebote von Hotels VIVA?

Die jeweils aktuellsten Nachrichten und Angebote von Hotels Viva erhalten Sie, indem Sie unsere Newsletter per E-Mail abonnieren. Gehen Sie dazu auf die Homepage unserer Website www.hotelsviva.com und geben Sie unten auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse an.

Ist das Mitführen von Tieren gestattet?

Nein, Tiere sind in den Hotels von Hotels Viva grundsätzlich nicht gestattet.

Gibt es WLAN in den Hotels?

Ja, sie haben alle kostenloses WiFi

Wie buche ich ein Zimmer?

Para reservar una habitación, bien se puede hacer

Die Zimmerreservierung erfolgt entweder direkt online oder bei unserer Reservierungszentrale unter der Rufnummer 902343432.


Die angebotenen Preise und Bedingungen sind in beiden Fällen gleich.

Wie kann ich eine Reservierung abändern?

Um Ihre Reservierung abzuändern, schicken Sie der Reservierungszentrale bitte eine E-Mail mit Ihren jeweiligen Änderungswünschen an folgende E-Mail: info@hotelsviva.com

Wie gehe ich am besten bei der Reservierung von Zimmern für eine Gruppe vor?

Erkundigen Sie sich per E-Mail an miquel.pericas@hotelsviva.com nach den Preisen für Gruppenreisen oder Konferenzräume oder der Möglichkeit der Organisation von Sportgruppen.

Ich arbeite in einem Reisebüro und möchte gerne direkt mit Hotels Viva arbeiten. Wie gehe ich am besten vor?
Wenn Sie unsere Hotels auf unserer Website direkt für Ihre Kunden buchen oder Sondertarife für Reiseveranstalter anfordern möchten, müssen Sie sich zunächst im Abschnitt für Reiseveranstalteranmelden.
In diesem Abschnitt können Sie im Auftrag Ihrer Kunden Reservierungen vornehmen und Angebote für Urlaube einholen.
Die gestrigen und heutigen Preise stimmen nicht überein. Was ist passiert?

Die im Internet angegebenen Preise schwanken ständig je nach Verfügbarkeit der Zimmer. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihre Reservierung dann vorzunehmen, wenn Ihnen ein Preis zusagt.

Was genau heißt garantiert bester Preis”?

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zimmerreservierung unter www.hotelsviva.comeinen günstigeren Preis* im Internet finden, rufen Sie an unter 902 34 34 32 oder schicken eine E-Mail an info@hotelsviva.com. Geben Sie jeweils den Link an, aus dem der Preisunterschied hervorgeht. Nachdem wir den Preis geprüft haben, ändern wir Ihre Reservierung entsprechend ab.


*Diese Garantie gilt nur dann, wenn die auf der anderen Website genannten Bedingungen wie An- und Abreisedaten, Zahl und Art der Zimmer, Zahl der Hotelgäste und Verpflegung (zusätzlich zu den Steuern) mit Ihrer Reservierung übereinstimmen.

* Para poder aplicar esta garantía, las condiciones de la otra web deben coincidir con las fechas de llegada y salida, el número de habitaciones, número de huéspedes, tipo de habitación, y pensión alimenticia (además de los impuestos). 

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