HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Hiermit weisen wir unsere Gäste darauf hin, dass die Fremdenverkehrssteuer in Kraft getreten ist, die von der Balearischen Regierung verabschiedet wurde und ab dem 1. Juli 2016 berechnet wird. Diese Steuer ist von allen Gästen zu bezahlen, die in geregelten Einrichtungen übernachten, also auch von den Bewohnern der Balearen. Sie beläuft sich auf einen täglichen Betrag von 1 bis 4 Euro (plus 10% Mehrwertsteuer), je nach der Hotelkategorie, und gilt für alle Gäste über 16 Jahren.

- Hotels und Aparthotels mit 5 Sternen und 4 Sternen Superior: zwischen 1€ und 4€ / pro Tag / pro Gäste +16 (+ 10% Mehrwertsteuer)

- Hotels und Aparthotels mit 4 Sternen und 3 Sternen Superior: zwischen 0.75€ und 3€/ pro Tag / pro Gäste +16 (+ 10% Mehrwertsteuer)

Dementsprechend weisen wir Sie darauf hin, dass wir verpflichtet sind, diese Steuer mit der balearischen Steuerbehörde abzurechnen, und werden Sie deshalb gemäß der geltenden Gesetzgebung vor Ende Ihres Aufenthalts in unserem Hotel bitten, diese Steuern zu bezahlen.

Die Einnahmen aus dieser Steuer sollen in den Fonds für die Unterstützung eines nachhaltigen Tourismus fließen und zur Finanzierung von Projekten verwendet werden, die zur Förderung eines nachhaltigen, verantwortungsbewussten und qualitativ guten Fremdenverkehrs beitragen werden.

Sollten Sie Fragen bezüglich der neuen Steuer für touristische Aufenthalte auf den Balearischen Inseln haben, stellen wir Ihnen die Telefonnumer des Finanzamts der Balearischen Inseln zur Verfügung: 0049 08001 132244.

Wir wünschen Ihnen einen glücklichen Aufenthalt.
Mit freundlichen Grüßen.

Wir bieten keinen Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück. Wir können Ihnen dafür jedoch ein Unternehmen nennen. Sie steht auch auf unserer Homepage oder Sie können hier direkt mit ihnen Kontakt aufnehmen: Hier

Da es sich nicht um ein Unternehmen von Hotels VIVA handelt, gelten deren Geschäfts- und Buchungsbedingungen. Setzen Sie sich im Zweifelsfall telefonisch mit ihnen in Verbindung (Telefonnummern siehe Website).

Solange Sie mit Ihrer Kreditkarte keine Zahlung vorgenommen haben, dient sie lediglich als Garantie der Buchungsbestätigung. Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie nicht mit der gleichen Kreditkarte bezahlen, die Sie als Garantie der Buchungsbestätigung hinterlegt haben. Bankkarte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

Das Hotel berechnet 100% der Reservierung zum Zeitpunkt der Bestätigung. Im Fall einer Stornierung, Umbuchung oder No-Show gibt es keine Zurückerstattung.

Nein, die Person, die die Reservierung vorgenommen hat, muss nicht mit dem Inhaber der Kreditkarte übereinstimmen, die als Garantie der Buchungsbestätigung hinterlegt wurde.

Sie können bar oder mit Kreditkarte bezahlen

Sofern nicht anders angegeben, wird bei der Reservierung im Allgemeinen nur eine Kreditkarte als Garantie der Buchungsbestätigung verlangt. Diese Kreditkarte wird nur dann belastet, wenn die Hotelgäste nach Ablauf der vereinbarten Frist stornieren oder nicht erscheinen.

Für Ihre Reservierung zahlen Sie am Tag Ihrer Ankunft an der Rezeption. Sie können bar oder mit Kreditkarte zahlen. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

Die Rezeptionen der Hotels VIVA sind rund um die Uhr besetzt.
Der Check-in beginnt um 15:00 Uhr. Am Abreisetag muss das Zimmer bis 12:00 Uhr geräumt sein.

Unsere Hotels stellen Pool-/Strandtücher zur Verfügung. Diese können bis zu dreimal pro Woche gewechselt werden (je nach Hotel kann dies variieren).

Alle Pools von Hotels VIVA sind Süßwasserpools.

Gäste mit Gluten-Intoleranz zahlen keinen Aufpreis. Falls Sie an einer Gluten-Intoleranz oder einer anderen Lebensmittelallergie leiden, setzen Sie bitte unsere Bedienung davon in Kenntnis, damit wir Ihnen eine Alternative anbieten können.

Die meisten unserer Hotels VIVA bieten Halbpension Plus an, die Frühstück und Abendessen umfasst (mit Getränken beim Abendessen: Wasser, Hauswein und alkoholfreie Getränke). VIVA Golf Adults only 18+ bietet Halbpension (Frühstück und Abendessen, Getränke nicht inbegriffen).

Die jeweils aktuellsten Nachrichten und Angebote von Hotels Viva erhalten Sie, indem Sie unsere Newsletter per E-Mail abonnieren. Gehen Sie dazu auf die Homepage unserer Website www.hotelsviva.com und geben Sie unten auf der Seite Ihre E-Mail-Adresse an.

Gemäß den Bestimmungen des Gesetzes 7/2023 vom 28. März über den Schutz der Rechte und das Wohlergehen von Tieren sind in dieser Einrichtung nur Assistenzhunde im Sinne des Gesetzes 1/2014 vom 21. Februar über Assistenzhunde auf den Balearen zugelassen.

Ja, sie haben alle kostenloses WiFi

Die Zimmerreservierung erfolgt entweder direkt online oder bei unserer Reservierungszentrale unter der Rufnummer 0049 08001 132244.

Die angebotenen Preise und Bedingungen sind in beiden Fällen gleich.

Um Ihre Reservierung abzuändern, schicken Sie der Reservierungszentrale bitte eine E-Mail mit Ihren jeweiligen Änderungswünschen an folgende E-Mail: info@hotelsviva.com.

Erkundigen Sie sich per E-Mail an john.cladera@hotelsviva.com nach den Preisen für Gruppenreisen oder Konferenzräume oder der Möglichkeit der Organisation von Sportgruppen.

Wenn Ihre Reservierung 5 oder mehr Einheiten umfasst,hat das Hotel das Recht, diese Reservierungen zu stornieren, da diese als Gruppenbuchung angesehen wird.

Wenn Sie unsere Hotels auf unserer Website direkt für Ihre Kunden buchen oder Sondertarife für Reiseveranstalter anfordern möchten, müssen Sie sich zunächst im Abschnitt für Reiseveranstalter anmelden.
In diesem Abschnitt können Sie im Auftrag Ihrer Kunden Reservierungen vornehmen und Angebote für Urlaube einholen.

Die im Internet angegebenen Preise schwanken ständig je nach Verfügbarkeit der Zimmer. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihre Reservierung dann vorzunehmen, wenn Ihnen ein Preis zusagt.

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Zimmerreservierung unter www.hotelsviva.com einen günstigeren Preis* im Internet finden, rufen Sie an unter 0049 08001 132244 oder schicken eine E-Mail an info@hotelsviva.com. Geben Sie jeweils den Link an, aus dem der Preisunterschied hervorgeht. Nachdem wir den Preis geprüft haben, ändern wir Ihre Reservierung entsprechend ab.

*Diese Garantie gilt nur dann, wenn die auf der anderen Website genannten Bedingungen wie An- und Abreisedaten, Anzahl der Hotelgäste, Verplegungsart und Tarifoption (zusätzlich zu den Steuern) mit Ihrer Reservierung übereinstimmen.

Sie können die Teilnahmebedingungen für unsere Sonderangebote in unserem Newsletter und auf unserer Website nachlesen. 

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Angebote nur für eine begrenzte Zeit gültig sind, d. h. sie haben ein Ablaufdatum. Außerdem variiert der Rabatt oder die Aktion je nach Hotel, Zimmertyp, Verpflegung und Aufenthaltsdatum. Um den vollen Rabatt zu erhalten, müssen Sie bei unserem Treueprogramm MY VIVA angemeldet sein.

Unsere Hotels sind rauchfrei. Das bedeutet, dass das Rauchen auf den Terrassen, in den Zimmern und Restaurants sowie in den Gemeinschaftsräumen und Schwimmbädern verboten ist, um eine gesunde und angenehme Umgebung für alle zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit an dieser wichtigen Maßnahme.