Art Collection

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

 

mit der Nutzung unseres Online-Buchungsservices nehmen Sie eine Reservierung für eine touristische Unterkunft vor – eine Dienstleistung, die den folgenden Bedingungen unterliegt:

1. Allgemeine Bedingungen

1.1 Dieser Dienst richtet sich ausschließlich an volljährige Personen, die über die erforderliche Rechts- und Geschäftsfähigkeit verfügen, um die auf dieser Website angebotenen Leistungen in Anspruch zu nehmen. Mit der Nutzung des Dienstes erkennt der Nutzer diese Bedingungen an und akzeptiert sie ausdrücklich.

 

1.2 Grundsätzlich stehen die Verfügbarkeit und der Preis von Sonderwünschen, die nicht in die Online-Buchungsberechnung einbezogen werden konnten, unter dem Vorbehalt der Bestätigung durch das Hotel.

 

1.3 Kundenregistrierung: Die Inanspruchnahme von Leistungen über diese Website setzt eine Benutzerregistrierung voraus. Der Nutzer ist für die Richtigkeit der im Rahmen der Kundenregistrierung eingegebenen Daten verantwortlich. Hotels VIVA übernimmt keine Haftung für Folgen, die sich aus der Eingabe falscher oder fehlerhafter Daten ergeben. Des Weiteren verpflichtet sich der Kunde, die Zugangsdaten und Passwörter für den „My VIVA“-Service mit größter Sorgfalt zu schützen. Hotels VIVA haftet nicht für Schäden oder Verluste, die aus dem Missbrauch dieser Informationen durch Dritte entstehen.

 

1.4 Datenschutz. Die Nutzer willigen in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten in dem Umfang und zu den Bedingungen ein, die in unserer Datenschutzerklärung festgelegt sind; diese ist auf der Startseite der Website abrufbar und wird durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen. In dieser Erklärung finden Nutzer Informationen zur Ausübung ihrer Rechte in Bezug auf den Zugriff auf ihre personenbezogenen Daten, deren Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Berichtigung sowie zum Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung und auf Datenübertragbarkeit.

 

1.5 Bei Ankunft im Hotel müssen Sie an der Rezeption den zu Ihrer Online-Buchung gehörenden Voucher vorlegen. Zudem ist bei Ankunft der vollständige Buchungsbetrag zu entrichten, sofern die Zahlung nicht bereits im Voraus erfolgt ist.

 

1.6 Bei der Online-Buchung müssen Sie Kreditkartendaten als Garantie für die Buchungsbestätigung hinterlegen; ausgenommen hiervon sind Buchungen über Reisevermittler oder Buchungen, die besonderen Bedingungen unterliegen (z. B. nicht erstattungsfähige Buchungen).

 

1.7 Der Endpreis der Buchung beinhaltet die Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Etwaige weitere Gebühren oder Steuern, die den Endpreis betreffen, sind separat im Hotel zu entrichten. Informationen zur Touristenabgabe können Sie hier einsehen.

 

1.8 Grundsätzlich – und sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart – stehen die Zimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung und müssen am Abreisetag bis 11:00 Uhr geräumt werden. Reservierungen werden bis 18:00 Uhr am Anreisetag garantiert; sollte der Gast voraussichtlich zu einer anderen als der angegebenen Zeit im Hotel eintreffen, empfiehlt es sich daher, dies so früh wie möglich mitzuteilen.

 

1.9 Angebote gelten nur für den von Hotels VIVA in der Werbung angegebenen Zeitraum oder – sofern kein solcher Zeitraum genannt ist – solange sie für Kunden tatsächlich buchbar sind.

 

1.10 VIVA Suites & Spa Adults Only (16+) und VIVA Golf Adults Only (18+): Diese beiden Hotels sind ausschließlich Erwachsenen vorbehalten. Gäste, die das jeweilige Mindestalter von 16 bzw. 18 Jahren noch nicht erreicht haben, werden nicht zugelassen. Reservierungen, die diese Voraussetzung nicht erfüllen, werden nicht angenommen.

 

1.11 Die Website kann Tippfehler, Auslassungen oder technische Ungenauigkeiten in Bezug auf die dargestellten Informationen enthalten, einschließlich – jedoch nicht beschränkt auf – geltende Preise, Gebühren oder die Verfügbarkeit von Buchungen. Hotels VIVA übernimmt keine Haftung für Tipp-, Foto-, Technik- oder Preisfehler (einschließlich, aber nicht beschränkt auf fehlerhafte Hotelpreise), die auf unserer Website auftreten; folglich behält sich das Unternehmen das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Änderungen, Korrekturen oder Verbesserungen an der Website und den beschriebenen Produkten vorzunehmen, auch nach Bestätigung einer Reservierung.

 

2. Stornierungsbedingungen

2.1 Reservierungen mit Kreditkarte als Garantie.

 

2.1.1 Das Hotel behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Karte zu überprüfen. Sollte die Karte ungültig sein, werden Sie – telefonisch oder per E-Mail – aufgefordert, innerhalb von 24 Stunden eine neue Karte anzugeben. Ist auch die neue Karte ungültig, wird die Reservierung storniert.

 

2.1.2 Stornierungen können kostenlos vorgenommen werden, sofern sie vor Ablauf der in den Stornierungsbedingungen festgelegten Frist erfolgen. Stornierungen müssen per E-Mail an info@hotelsviva.com, telefonisch unter +34 971 86 95 00 (unter Angabe der Reservierungsnummer) oder über den Bereich „Mi Viva“ auf der Website erfolgen.

 

2.1.3 Bei Stornierungen nach Ablauf der Frist für die kostenlose Stornierung fallen die für den jeweiligen Tarif festgelegten Gebühren an.

 

2.1.4 Bei Nichtanreise ohne vorherige Benachrichtigung wird der volle Preis für den Aufenthalt berechnet.

 

2.2 Reservierungen zu nicht erstattungsfähigen Tarifen. Der „nicht erstattungsfähige“ Tarif sieht unter keinen Umständen eine Rückerstattung des gezahlten Betrags vor. Der gesamte Reservierungsbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung fällig, unabhängig vom Anreisedatum des Gastes.

 

2.3 Sollte Hotels VIVA die Reservierung aufgrund höherer Gewalt stornieren – definiert als Umstände, die außerhalb der Kontrolle der sich darauf berufenden Partei liegen, außergewöhnlich und unvorhersehbar sind und deren Folgen trotz Anwendung gebotener Sorgfalt nicht hätten vermieden werden können –, so wird die Reservierung storniert, ohne dass dem Nutzer oder Gast Ansprüche oder Entschädigungsforderungen zustehen. Eine entsprechende Benachrichtigung erfolgt, sofern möglich, über denselben Kanal, der auch für die Reservierungsbestätigung genutzt wurde.

 

3. Richtlinie Für Änderungen

3.1 Per Kreditkarte garantierte Reservierungen

 

3.1.1 Eine Reservierung kann nur durch Senden einer E-Mail an info@hotelsviva.com unter Angabe der Reservierungsnummer geändert werden. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit des Hotels ab; es gelten die zum Zeitpunkt der Änderungsanfrage gültigen Preise und Bedingungen.

 

3.2 Reservierungen zu nicht erstattungsfähigen Tarifen: Diese Reservierungen können nicht geändert werden.

4. Rechte Des Kunden.

4.1 Alle dem Kunden bereitgestellten Informationen sind für den Anbieter gemäß den Bestimmungen der Verbraucherschutzgesetzgebung verbindlich.

 

4.2 Jeder Nutzer touristischer Dienstleistungen hat das Recht darauf, dass die erworbenen Leistungen der vertraglich vereinbarten Kategorie sowie den gesetzlichen Anforderungen entsprechen oder eine Qualität aufweisen, die der Kategorie des Tourismusbetriebs angemessen ist.

 

4.3 Alle Betriebe sind verpflichtet, den Kunden ein Beschwerdebuch zur Erfassung von Beanstandungen zur Verfügung zu stellen. Um eine Beschwerde einzureichen, fordern Sie die entsprechenden Formulare an, tragen Sie Ihre persönlichen Daten ein und geben Sie den Grund der Beschwerde klar an.

5. Pflichten Des Kunden

Bei der Inanspruchnahme der vertraglich vereinbarten touristischen Leistungen unterliegen alle Nutzer folgenden Verpflichtungen:

 

5.1 Zahlung des Preises für die vertraglich vereinbarten Leistungen; die Einreichung einer Beschwerde oder eines Anspruchs entbindet den Nutzer nicht von dieser Verpflichtung.

 

5.2 Einhaltung der spezifischen Hausordnung des Hotelbetriebs, dessen Leistungen in Anspruch genommen werden.

 

5.3 Beachtung der Standards für Hygiene, Höflichkeit und angemessenes Verhalten gegenüber anderen Gästen sowie dem Personal des leistungserbringenden Hotelbetriebs.

 

5.4 Rücksichtnahme auf die Umwelt.

 

Hotels VIVA behält sich das Recht vor, die genannten Bedingungen nach eigenem Ermessen zu ändern.

 

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass für die Erbringung dieser Dienstleistung spanisches Recht gilt, und unterwirft sich für die Beilegung etwaiger Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung und Anwendung dieses Vertrags ergeben, der Zuständigkeit der Gerichte von Palma de Mallorca (Balearen).