Haben Sie Fragen zu Ihrem Mallorcaurlaub, die wir Ihnen vor der Reservierung beantworten sollen? Die Hotels VIVA helfen Ihnen gern!

Die Welt hat sich verändert, das lässt sich nicht leugnen, und wir in den Hotels VIVA passen uns den neuen Zeiten an. Dabei behalten wir aber immer unser Motto im Hinterkopf: FUN BEGINS HERE! Wir haben alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, damit Sie auf Ihren verdienten Urlaub nicht verzichten müssen. 

Mit der richtigen Einstellung lässt sich das Leben besser genießen! Deswegen wollen wir es Ihnen leicht machen und alle Fragen beantworten, die Sie sich in dieser unsicheren Zeit vielleicht stellen. Los gehts:

- Können Reservierungen für die kommenden Monate bei Hotels VIVA vorgenommen werden?

Hotels VIVA hat als eine der ersten Ketten am Pilotprogramm teilgenommen und einen vollständigen Sicherheitsplan implementiert, um Ihnen einen sicheren Urlaub zu bieten. Vier unserer 6 Hotels bleiben geöffnet, falls sich die Situation ändert, würden wir Sie in eines unserer Hotels umgebucht und die Zimmerkategorie Ihrer Reservierung und Hotelkategorie stets beibehalten und / oder erhöht. Wenn Sie Ihre Reservierung ändern möchten, können Sie dies tun, indem Sie uns kontaktieren (weitere Informationen finden Sie in der nächsten Frage). Über unsere Website können Sie Ihren Aufenthalt zum garantierten Bestpreis buchen.

- Ich habe eine nicht erstattbare Preisreservierung für die nächsten Monate. Was wird damit passieren?

Wenn Sie eine Reservierung mit einem nicht erstattbaren Preis vorgenommen haben, beschreiben wir die Optionen, die wir von Hotels VIVA anbieten:

- Wenn Sie die Daten noch nicht wissen, machen Sie sich keine Sorgen. Wir erstellen Ihnen einen Gutschein für den bereits bezahlten Betrag gültig für Aufenthalte bis zum Ende der Saison 2021. Sie können ihn jederzeit problemlos bei Hotels VIVA einlösen.

Ihr Vertrauen in Hotels VIVA möchten wir außerdem mit einem Rabatt von 10 % auf den Gesamtbetrag honorieren.

- Sie bieten mir an, die Reservierung für das nächste Jahr zu ändern, aber können Sie mir versichern, dass Hotels VIVA bis dahin weiterhin aktiv sein wird?

Hotels VIVA ist ein konsolidiertes Unternehmen, finanziell stark und sicher, mit mehr als 20 Jahren Geschichte. Es gehört zu einer stark diversifizierten Unternehmensgruppe in der Hotellerie und anderen Sektoren mit einer Präsenz in Europa und der Karibik. Wir sind die Eigentümer der von uns verwalteten Hotels, ohne Probleme mit der Zahlungsfähigkeit. So sehr, dass wir keine Umstrukturierung vornehmen mussten. Wir werden sowohl von Finanzinstituten als auch von der Familie unterstützt, der das Unternehmen gehört.

- Welche besonderen Maßnahmen und Dienstleistungen neben den genannten beinhalten das Care & Safety Programm?

Bei Hotels VIVA sind wir besonders um die Sicherheit unserer Gäste besorgt und wir sind der Meinung, dass dieser Aspekt über den möglichen Unannehmlichkeiten liegt, die einige Maßnahmen verursachen können.

Aus diesem Grund haben wir unter dem Namen Care & Safety von VIVA einen sehr umfassenden Notfallplan und ein Maßnahmenpaket erstellt

• Wir führen eine ständige Desinfektion aller Bereiche des Hotels durch, einschließlich Lüftungsfilter und Schutzmaßnahmen für gemeinsame Mechanismen.
  
  
• Wir fördern das unterstützte Buffet und eliminieren die Selbstbedienung in einem Buffet, das durch Trennwände geschützt ist, in denen unser Küchenchef den Kunden gemäß seinen Vorlieben und Angaben bedient. Wir fördern dieses System durch Showkochen.
  
  
• Der Zugriff auf unsere Menükarten erfolgt über einen QR-Code, wodurch physische Unterstützung und damit Manipulationen entfallen.
  
  
• In den Räumen und öffentlichen Bereichen haben wir überflüssige, teilweise rein dekorative Elemente entfernt und damit der Sicherheit Priorität eingeräumt.
  
  
• Wir empfehlen unseren Gästen, unsere App für Informationen und Reservierungen unserer zusätzlichen Dienstleistungen im Hotel zu verwenden.

- Wie wirkt es sich auf Buffets aus?

Das gastronomische Angebot ist eine grundlegende Säule unseres Produkts. Wir sind bestrebt, die Essenz des Buffets beizubehalten, aber wichtige Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen. Wir bieten ein betreutes Buffet an, einen persöhnlichen Service, der unter anderem die Wachsamkeit unserer Mitarbeiter hinsichtlich der Einhaltung der Sicherheits- und Hygienevorschriften, Präsentationen zu einzelnen Gerichten und die Verfügbarkeit von On-Demand-Kochen (Show-Cooking) überwachen.

- Wird es Zeiten für Frühstück und Abendessen geben?

Es werden zwei Essenzeiten mit einer um 50% eingeschränkten Kapazität eingerichtet, um den Abstand zwischen den Tischen sicherzustellen. Wenn der Mindestabstand eingehalten werden kann, müssen keine Zeitpläne erstellt werden.

- Wird à la carte serviert oder wird nur ein Buffet angeboten?

In der Anfangsphase wird beim Frühstück ein Buffetservice mit den entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen, mehr Show cooking, einzelnen Portionen usw. angeboten. In dieser Phase werden Mittag- und Abendessen à la carte am Tisch serviert. Wir werden diese Maßnahmen entsprechend den Empfehlungen des Gesundheitsministeriums ständig anpassen und ändern.

• Frühstück:

- Verwendung von obligatorischem hydroalkoholischem Gel.

- Es werden zwei Essenzeiten mit einer auf 50% beschränkten Kapazität eingerichtet.

- Nur Personen desselben Zimmer / Apartment können zusammensitzen (max. 5 Personen).

- Kaffee und Säfte, serviert von einem Kellner am Tisch.

- Die Lebensmittel werden mit einer individuellen Verpackung oder Platte präsentiert.

- Show cooking nach Bestellung wird maximiert.

- Installation der vorderen Sicherheitspartitionen im Buffet.

- Stoff Tischdecken und Servietten wurden entfernt.

• Mittag- und Abendessen:

- Unterstütztes Buffet angepasst an neue Sicherheitsmaßnahmen.

- Essenzeiten werden eingerichtet

- Kaltes Buffet im individuell abgedeckten Format.

- Warmes Buffet mit Unterstützung des Kochs.

- Themenrestaurants mit vorheriger Reservierung.

- Wird es einen Wellnessangebot geben?

Ja, alle unsere Mitarbeiter sind geschult und mit Hygiene- und Schutzmaßnahmen ausgestattet. Wir verstärken die Reinigungs-, Hygiene- und Desinfektionsverfahren, um die Sicherheit der Räume zu gewährleisten. Zusätzlich wird eine häufigere Desinfektion durchgeführt. Die Nassbereiche (Innenpool, Sauna) bleiben geschlossen. Kabinenbehandlungen und Therapeutenservice werden nur mit Termin durchgeführt.

- Werden alle Pools geöffnet sein?

Die Pools und Solariumbereiche werden mit einer auf 75% begrenzten Kapazität geöffnet sein, um einen Abstand von 2 Metern zwischen den Liegen von Nichtfamilieneinheiten zu gewährleisten. Liegen werden nach jedem Gebrauch desinfiziert. Die Verwendung von Flip-Flops / Sandalien und Handtüchern im Poolbereich und auf den Liegen ist obligatorisch. Innenpools und Saunen bleiben geschlossen. Wir erwägen nicht, ein Zeitlimit oder einen Zeitplan für die Nutzung des Pools festzulegen.

Es ist wichtig, daran zu erinnern, dass Schwimmbäder keine Übertragungsbereiche      sind  und dass die zu ihrer Instandhaltung verwendeten Chemikalien in 99% der Fälle  die Überlebenschancen von Viren verringern.

Alle Maßnahmen bleiben in Kraft und können je nach den vom Gesundheitsministerium veröffentlichten offiziellen Bestimmungen variieren oder flexibel sein.

- Werden die Strände geöffnet sein?

Derzeit ist der Zugang zum Strand gewährleistet. Der Stadtrat des jeweiligen Gebiets sorgt dafür, dass die Liegen so angeordnet sind, dass der Mindestsicherheitsabstand eingehalten wird. Am Strand gibt es keine üblichen Duschen oder Fußbäder.

Nutzungsregeln der Strände:

1. Halten Sie einen Abstand von 2 Metern ein, einschließlich persönlicher Gegenstände
2. Mindestens 6 Meter vom Ufer entfernt ohne Handtücher
3. Gruppen von bis zu 15 Personen sind zugelassen
4. Befolgen Sie die Hygiene- und Sicherheitsbestimmungen der Behörden

- Wird es Animationsprogramm geben? Wie entwickelt es sich?

Aktivitäten finden immer im Freien statt, wie auch Shows.

- Können Kinder den Spielplatz oder den Miniclub nutzen?

Ja, der Miniclub und der Spielplatz können von Kindern genutzt werden. Die Aktivitäten finden nur im Freien statt. Unser Unterhaltungsteam hat lustige und angepasste Alternativen organisiert, um sicherzustellen, dass Ihre Kinder ihren Urlaub maximal genießen und gleichzeitig den Sicherheitsabstand einhalten.

Kinder unter 6 Jahren müssen bei den Unterhaltungsaktivitäten von einem Erwachsenen begleitet werden.

Spielplätze werden regelmäßig desinfiziert.

Der Indoor-Miniclub sowie der Lego-Raum und der Teeny-Raum werden geschlossen.

Aus Sicherheitsgründen wurden die Schaumparty, Spielautomaten, Tischfußball und Verkaufsautomaten abgesagt / geschlossen.

- Welche Sicherheitsmaßnahmen wurden für den Einsatz von Aufzügen getroffen?

Es wird empfohlen, die Treppe zu benutzen. Ist dies nicht möglich, muss das hydroalkoholische Gel für den Zugang zum Aufzug verwendet werden und ist auf eine Familie pro Fahrt beschränkt. Die Verwendung einer Maske wird empfohlen.

- Müssen Gäste eine Maske tragen?

Die diesjährigen Urlaube haben eine Komponente der Gesundheitssicherheit, die eingehalten werden muss. Sowohl Kunden als auch Mitarbeiter sind sich der Maßnahmen bewusst, die ergriffen werden müssen. Es wird empfohlen, eine Maske zu tragen, wenn der Sicherheitsabstand nicht eingehalten werden kann. Die obligatorische Verwendung einer Maske bleibt so lange bestehen, wie die Anordnung des Gesundheitsministeriums der spanischen Regierung in Kraft bleibt.

- Wie plant Hotels VIVA die Verwaltung der Hotelbelegung?

Unsere Einrichtungen sind geräumig und die geringe Auslastung des Hotels macht es unseren Gästen leicht, jeden Bereich und Service zu genießen.

Die Tatsache, außergewöhnliche Bereiche und Umgebungen in einer außergewöhnlicher ruhigen Situation, ohne Überfüllung und mitten im Sommer mit perfektem Klima genießen zu können, ist ein echtes Privileg.

Bei Hotels VIVA überprüfen wir jedoch kontinuierlich die Anzahl der Reservierungen, um die vom Gesundheitsministerium und den zuständigen Behörden festgelegte Belegung zu kontrollieren.

- Wie funktioniert der Transfer zum / vom Flughafen?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Veranstalter oder die Agentur, über die der Service reserviert wurde, damit ich Sie besser informieren kann. Sie können auch einen Transferservice über unsere Website mieten. 

- Wie ist das Sicherheitsverfahren am Ankunftsflughafen?

Wir empfehlen, das Verfahren für den Flughafen Palma de Mallorca auf der AENA-Website  oder per E-Mail 

- Kann ich nach Mallorca reisen, ohne mich unter Quarantäne stellen zu müssen?

Ausländische Touristen können ab dem 21. Juni in Spanien ankommen, ohne eine Quarantäne von 14 Tagen einhalten zu müssen. Die notwendigen Bedingungen für die Gesundheitssicherheit werden gewährleistet, beispielsweise Kontrollmaßnahmen an den Einreisestellen des Landes.

- Wurde der Zugang zu bestimmten Nationalitäten in Hotels eingeschränkt?

Unsererseits gibt es keine Einschränkungen hinsichtlich die Ankunft von Gästen. In Bezug auf die Einreise internationaler Reisender nach Spanien empfehlen wir, sich an das Außenministerium Ihres Herkunftslandes zu wenden.

- Bietet Hotels VIVA Rabatte für medizinisches Personal?

Erkundigen Sie sich bei unseren Service Center nach dem Tarif, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.

- Müssen Gäste eine Maske tragen?

Das Verwenden eines Mundschutzes ist in unseren Hotels von unschätzbarem Wert, wenn der empfohlende Mindestabstand zu den nicht Mitreisenden nicht eingehalten werden kann. Am Poolbereich beim Sonnen, im Pool beim Abhkühlen, in den Speiseräumen, Restaurants und Bars während Sie Ihre Speisen und Getränke zu sich nehmen und während des Animationsprogramms ist das Tragen eines Mundschutzes nicht verpflichtend. Außerhalb der Hotelanlage kann der Mundschutz am Strand, an der Strandpromenade, auf dem Land, in den Bergen und bei sportlichen Aktivitäten abgenommen werden.

Notiz

Alle Maßnahmen bleiben in Kraft und können je nach den vom Gesundheitsministerium veröffentlichten offiziellen Bestimmungen variieren oder flexibel sein.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gern an unser Call Center wenden. Dort hilft man Ihnen gern weiter. Mallorca erwartet Sie!