IDENTIFICACIÓN

Esta página web pertenece a las entidades INVERSIONES PASCUAL, S. L. y HOLUDIA, S.L., ambas domiciliadas en C/ Agustín Arguelles, 1 07400 Alcudia (Baleares) y C.I.F. B-07461767 y B-07031461, respectivamente.

Titular: INVERSIONES PASCUAL S.L. (en adelante, “HOTELS VIVA”). 

CIF: B07461767 

Domicilio social:  Agustín Argüelles, nº1, 07400 Alcudia 

Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, al tomo 1.134, Folio 170, Hoja PM-7. 

Correo electrónico: gdpr@hotelsviva.com 

Titular: HOLUDIA, S.L. (en adelante, “HOTELS VIVA”).

CIF: B07031461

Domicilio social: Agustín Argüelles, nº1, 07400 Alcudia

Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, al tomo 176, Folio 194, Libro 114 de la Sección tercera de Sociedades, Hoja 3530.

INFORMACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Esta política de privacidad se aplica a la web www.hotelsviva.com (en adelante la Web) y  a la plataforma de reservas incluida en la misma (en adelante la o las Plataforma(s) de Reservas).

Por favor, lea esta política detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia. 

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos.  En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 

El responsable del tratamiento responsable de los datos recogidos en la Web y en la plataforma de reserva es la entidad INVERSIONES PASCUAL, S.L., con domicilio en Agustín Argüelles, nº1, 07400 Alcudia.

Puede contactar con nuestro Responsable de Privacidad en gdpr@hotelsviva.com

 ¿Qué información personal obtenemos? 

Los datos que tratamos son los que se obtienen:

  • De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule en la Web, por ejemplo, cuando se registra, cuando nos aporta su feedback sobre su experiencia con nosotros en encuentas de calidad, cuando se da de alta en nuestras newsletters o reserva una estancia. También tratamos los datos incluidos en las solicitudes y peticiones que recibimos por email o en nuestro service center.
  • De perfiles y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios de la Web, registrados o no.

Los datos que obtenemos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo, el titular de la reserva.            

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

  • Datos identificativos y de contacto, DNI o pasaporte;
  • Datos de características personales, tales como idioma, género, fecha de nacimiento y nacionalidad;
  • Datos económicos y de transacciones;
  • Datos relacionados con su navegación, por ejemplo, la dirección IP desde la cual se conecta a la Web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web. Para ello utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar el rastreo de su navegación. Más información en nuestra política de cookies disponible en URL.
  • Datos relativos a su historial de reservas y de contacto con HOTELS VIVA;
  • Datos de seguimiento comercial y, en su caso, relativos a preferencias y perfil comercial. Más información en la política de privacidad aplicable a la elaboración y al uso de perfiles de clientes y usuarios del grupo Iberostar disponible en URL.
  • Datos en sus redes sociales con las que usted se registra. Solamente accedemos a los datos que usted tiene configurados como públicos, por ejemplo, likes, comentarios, imágenes…

 

¿Para qué trataremos sus datos? 

Los datos de los usuarios de la Web serán tratados por HOTELS VIVA para la gestión de la relación con ellos, la atención a sus solicitudes y consultas, la administración y la gestión de la seguridad de la Web y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

Dichos datos serán igualmente tratados para fines administrativos internos del grupo HOTELS VIVA, estadísticas y evaluación de la calidad. Ello incluye el análisis de consolidados de datos de reservas tramitadas a través de la Web y la realización de encuestas de opinión, si bien la cumplimentación de éstas no es obligatoria.

En caso de darse de alta en nuestra newsletter, sus datos serán tratados por HOTELS VIVA para enviarle comunicaciones comerciales del grupo.  

Si así lo consiente, HOTELS VIVA elaborará un perfil comercial a partir de los datos proporcionados en la Web y en las Plataformas de Reserva para poder ofrecerle un trato personalizado en la prestación de los servicios solicitados y remitirle ofertas comerciales ajustadas a dicho perfil. No se tomarán decisiones automatizadas en base a los perfiles de nuestros clientes. La personalización de los servicios implica su consentimiento para que los hoteles del grupo HOTELS VIVA con las que Usted contacte en el futuro para la contratación o prestación de servicios accedan a sus datos como usuario de la cadena. Puede consultar más información sobre la política de privacidad aplicable a la elaboración y al uso de perfiles de clientes y usuarios del grupo en URL.

Los datos proporcionados durante los procesos de reservas serán tratados por INVERSIONES PASCUAL, S.L. para la tramitación y el seguimiento comercial de sus solicitudes, la prestación de los servicios solicitados, la administración y la gestión de la seguridad de la Plataforma de Reserva y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Dichos datos serán igualmente tratados para fines estadísticos y de mejora de la calidad.

Sus datos serán utilizados para la mera atención a su consulta a través de Facebook Message, cuyo proveedor es Facebook Ireland Ltd. Puede consultar su política de privacidad en https://www.facebook.com/policy.php. Solamente tendremos acceso a los datos que usted ya tenga configurados como públicos en la cuenta de Facebook con la que se registra para acceder al servicio chat de consultas.  

 

¿A quién podemos comunicar sus datos?

Sus datos sólo serán comunicados a terceros por obligación legal, con su consentimiento o cuando su petición implique tal comunicación. Por ejemplo:

Para la correcta tramitación de la reserva, los datos proporcionados serán necesariamente comunicados a los hoteles de destino o a las empresas cuyos servicios se incluyen en el servicio contratado. Ello incluye la comunicación a dichos hoteles de los datos de tarjetas bancaria que haya proporcionado en la reserva para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo.

 

¿A quién podemos comunicar sus datos?

La base para el tratamiento de sus datos es la gestión de la relación jurídica que se establece con Ud., la prestación de los servicios solicitados o contratados y el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal y turística.

La gestión de la seguridad de la Web y de la Plataformas de Reservas se basa en la existencia de un interés legítimo. El análisis de consolidados de datos de clientes, la realización de estadísticas y control de calidad, el seguimiento comercial de sus peticiones y el envío de comunicaciones comerciales se basan en nuestro interés legitimo para fines administrativos internos, así como en evaluar y promocionar nuestros servicios.

La realización de perfiles comerciales, la personalización de los servicios y el envío de ofertas y comunicaciones comerciales personalizadas se basan sobre el consentimiento que se le solicita, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados.

 

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

De manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo, en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

Los logs de acceso a áreas restringidas de la web se cancelarán al mes de su creación. Se cancelará la información relacionada con la navegación, una vez finalizada la conexión web y realizadas las estadísticas.

Los datos tratados con fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión.  Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, por ejemplo, los logs de envío de formularios electrónicos serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

 

¿Cuáles son sus derechos? 

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: gdpr@hotelsviva.com

Para ejercer sus derechos deberá remitir al responsable del tratamiento que corresponda una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad, u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico, a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?            

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es.



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