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FAQS

Tú pregunta, nosotros respondemos

¿Qué es el impuesto turístico?¿Quién lo debe pagar?

Informamos a nuestros clientes sobre el impuesto turístico, aprobado por el Govern Balear, que empezó a ser vigente el 1 de julio de 2016. Este importe debe ser abonado por quienes se alojen en establecimientos reglados, incluidos los residentes en Baleares. Supondrá el pago diario de entre 1 y 4 euros (más el 10% de IVA), según la categoría del establecimiento, para los huéspedes mayores de 16 años.

Hoteles de 5 estrellas y 4 estrellas superior: entre 1 y 4€ / día de estancia / persona mayor 16 años (+ 10% IVA).

Hoteles 4 estrellas y 3 estrellas superior: entre 0.75€ y 3€ / día de estancia / persona mayor 16 años (+ 10% IVA).

Consecuentemente, y en nuestra condición de obligados a la liquidación de dicho impuesto ante las Autoridades Fiscales de Baleares, te informamos que en cumplimiento de la normativa vigente, antes de que finalice tu estancia en nuestro establecimiento, procederemos a solicitarte el pago de dicho impuesto.


La recaudación del impuesto nutrirá un Fondo para el fomento del turismo sostenible cuya finalidad será la financiación de los proyectos que contribuyan al impulso de un turismo sostenible, responsable y de calidad.


Para cualquier duda o aclaración que pudieras precisar en relación con el Impuesto sobre Estancias Turísticas en Islas Baleares ponemos a tu disposición el teléfono de información de la Agencia Tributaria de las Islas Baleares: 901 201 530.

 

Esperamos que pases una feliz estancia.

¿Están incluidos los traslados del aeropuerto al hotel y viceversa?

Nosotros no ofrecemos servicios de traslado desde el aeropuerto al hotel y viceversa. Aun así, ofrecemos dos empresas que si lo hacen. Puedes encontrarlas bien clickando AQUÍ


Al no ser empresas que pertenezcan a Hotels VIVA, se deberán aceptar sus condiciones legales y de reserva. Si tienes alguna duda, encontrarás los teléfonos de contacto en las respectivas webs.

¿Se puede pagar a la llegada con una tarjeta diferente a la que se ha dejado como garantía?

Si tu reserva no es de prepago, sólo se pedirá la tarjeta como garantía. A la llegada al hotel, no es necesario que se pague con la misma tarjeta de crédito que la utilizada al realizar la reserva. Tarjetas: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

¿Y si contrato la tarifa no reembolsable?

El hotel cargará el 100% de la reserva en el momento de ser efectuada. No reembolsable en caso de cancelación, modificación o no presentación.

¿El titular de la reserva debe ser el mismo que el titular de la tarjeta de crédito que se deje como garantía?

No es necesario que coincida el titular de la reserva con el titular de la tarjeta.

¿Cuáles son las formas de pago posibles en el hotel?

Se puede pagar tanto en efectivo como con tarjeta.

¿Cuándo se debe pagar la reserva? ¿Cómo se puede pagar?

En general, a no ser que la tarifa indique lo contrario, sólo se pedirá una tarjeta como garantía, cuando se realiza una reserva. Esta tarjeta sólo se utilizará en caso de cancelación fuera de plazo o en caso de no-show. 
El pago de la reserva se realizará el día de su llegada en recepción. Se puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. Estas son las tarjetas que aceptamos: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

¿Se puede pagar la reserva antes de la llegada?

Sí. Se puede contactar con la central de reservas y desde allí os indicaremos las distintas opciones para poder pagar la reserva antes de tu llegada. Para contactar puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 902 34 34 32

¿Cuál es el horario de la recepción? ¿A qué hora es el check-in? ¿A qué hora es el check-out?

Las recepciones de Hotels VIVA están abiertas las 24 horas.
La entrada al hotel es a partir de las 14 horas. El día de salida, la habitación se debe dejar antes de las 12h.

¿Hay toallas para la piscina/playa?

Los hoteles disponen de toallas de piscina/playa, las cuales se pueden cambiar 3 veces por semana.

¿Las piscinas son de agua dulce o salada?

Todas las piscinas de Hotels VIVA son de agua dulce.

¿Hay comida sin gluten? ¿Tiene algún coste adicional?

La comida para celíacos no tiene ningún tipo de coste adicional. Si tienes alergia al gluten o a cualquier otro alimento, por favor, comunícalo al camarero para que te podamos ofrecer una alternativa.

¿Cuál es la diferencia entre Media Pensión y Media Pensión Plus?

En la mayoría de nuestros Hotels VIVA se ofrece el régimen de Media Pensión, que incluye desayuno y cena. El VIVA Cala Mesquida Resort ofrece la Media Pensión Plus. En este caso, las bebidas están incluidas en la cena.

¿Cómo puedo recibir las últimas novedades y ofertas de Hotels VIVA?

Para mantenerte informado de las últimas novedades y de las ofertas de Hotels VIVA, te puedes dar de alta en nuestro servicio de newsletter. Lo puedes hacer en la página principal www.hotelsviva.com, en la parte inferior, introduciendo tu email.

¿Se admiten animales?

No, no se admiten animales en Hotels VIVA.

¿Tienen WIFI los hoteles?

Todos los Hotels VIVA, sin excepción, ofrecen Wi-Fi gratuito en todo el hotel.

¿Cómo podemos reservar una habitación?

Para reservar una habitación, bien se puede hacer directamente en la web o llamando a nuestra central de reservas 902 34 34 32


En ambos lugares, el precio y las condiciones ofrecidas serán las mismas.

Si queremos modificar una reserva, ¿cómo lo podemos hacer?

Para modificar una reserva será necesario enviar un email a la central de reservas rellenando el formulario con la petición que se desea modificar.

¿Cómo puedo reservar habitaciones para un grupo?

Para consultar precios de grupos, solicitar información sobre salas de conferencias, o bien organizar un grupo deportivo, puedes enviar un email a miquel.pericas@hotelsviva.com 

¿Puedo reservar más de 1 habitación en mi reserva?
Sí, no hay máximo de habitaciones por reserva. La reserva tan solo está sujeta a la disponibilidad de plazas en el hotel.
Ayer miré precios y hoy no son los mismos. ¿Qué ha pasado?

Los precios de la web cambian constantemente, dependiendo de las habitaciones que tengamos disponibles en cada momento. Por ello, recomendamos realizar la reserva si encuentras un precio que te resulte atractivo.

¿Qué significa “Mejor precio garantizado”?

Si en las 24 horas siguientes a tu reserva en www.hotelsviva.com encuentras un tarifa más económica* en otra web, llámanos al 902 34 34 32 o envíanos un info@hotelsviva.com junto con el enlace que verifique la diferencia de precio. Tras la comprobación de tarifa te modificaremos tu reserva en el acto.

* Para poder aplicar esta garantía, las condiciones de la otra web deben coincidir con las fechas de llegada y salida, el número de habitaciones, número de huéspedes, tipo de habitación, y pensión alimenticia (además de los impuestos). 

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