PREGUNTAS FRECUENTES

Informamos a nuestros clientes sobre el impuesto turístico, aprobado por el Govern Balear, que empezó a ser vigente el 1 de julio de 2016. Este importe debe ser abonado por quienes se alojen en establecimientos reglados, incluidos los residentes en Baleares. Supondrá el pago diario de entre 1 y 4 euros (más el 10% de IVA), según la categoría del establecimiento, para los huéspedes mayores de 16 años.

- Hoteles de 5 estrellas y 4 estrellas superior: entre 1 y 4€ / día de estancia / persona mayor 16 años (+ 10% IVA).

- Hoteles 4 estrellas, 4 estrellas superior y 3 estrellas superior: entre 0.75€ y 3€ / día de estancia / persona mayor 16 años (+ 10% IVA).

Consecuentemente, y en nuestra condición de obligados a la liquidación de dicho impuesto ante las Autoridades Fiscales de Baleares, te informamos que en cumplimiento de la normativa vigente, antes de que finalice tu estancia en nuestro establecimiento, procederemos a solicitarte el pago de dicho impuesto.

La recaudación del impuesto nutrirá un Fondo para el fomento del turismo sostenible cuya finalidad será la financiación de los proyectos que contribuyan al impulso de un turismo sostenible, responsable y de calidad.

Para cualquier duda o aclaración que pudieras precisar en relación con el Impuesto sobre Estancias Turísticas en Islas Baleares ponemos a tu disposición el teléfono de información de la Agencia Tributaria de las Islas Baleares: 901 201 530.

Esperamos que pases una feliz estancia.

Nosotros no ofrecemos servicios de traslado desde el aeropuerto al hotel y viceversa. Aun así, ofrecemos una empresa que sí lo hace. Puedes encontrarlas clickando AQUÍ

Al no ser una empresa que pertenezca a Hotels VIVA, se deberán aceptar sus condiciones legales y de reserva. Si tienes alguna duda, encontrarás los teléfonos de contacto en su web.

Si tu reserva no es de prepago, sólo se pedirá la tarjeta como garantía. A la llegada al hotel, no es necesario que se pague con la misma tarjeta de crédito que la utilizada al realizar la reserva. Tarjetas: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

El hotel cargará el 100% de la reserva en el momento de ser efectuada. No reembolsable en caso de cancelación, modificación o no presentación.

No es necesario que coincida el titular de la reserva con el titular de la tarjeta.

Se puede pagar tanto en efectivo como con tarjeta.

En general, a no ser que la tarifa indique lo contrario, sólo se pedirá una tarjeta como garantía, cuando se realiza una reserva. Esta tarjeta sólo se utilizará en caso de cancelación fuera de plazo o en caso de no-show.

El pago de la reserva se realizará el día de su llegada en recepción. Se puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. Estas son las tarjetas que aceptamos: Visa, Mastercard, Maestro, American Express.

Las recepciones de Hotels VIVA están abiertas las 24 horas.
La entrada al hotel es a partir de las 15 horas. El día de salida, la habitación se debe dejar antes de las 12h.

Los hoteles disponen de toallas de piscina/playa, las cuales se pueden cambiar 3 veces por semana (Puede variar según el hotel).

Todas las piscinas de Hotels VIVA son de agua dulce.

La comida para celíacos no tiene ningún tipo de coste adicional. Si tienes alergia al gluten o a cualquier otro alimento, por favor, comunícalo al camarero para que te podamos ofrecer una alternativa.

Most of our Hotels VIVA offer Half Board Plus, which includes breakfast and dinner (with drinks included at dinner: water, house wine, and soft drinks). VIVA Golf Adults only 18+ offers Half Board (breakfast and dinner, excluding drinks).

Para mantenerte informado de las últimas novedades y de las ofertas de Hotels VIVA, te puedes dar de alta en nuestro servicio de newsletter. Lo puedes hacer en la página principal www.hotelsviva.com, en la parte inferior, introduciendo tu email.

En virtud de lo establecido en la Ley 7/2023, de 28 de marzo, de protección de los derechos y el bienestar de los animales, este establecimiento UNICAMENTE admite perros de asistencia en los términos establecidos en la Ley 1/2014, de 21 de febrero, de perros de asistencia de las Illes Balears.

Todos los Hotels VIVA, sin excepción, ofrecen Wi-Fi gratuito en todo el hotel.

Para reservar una habitación, bien se puede hacer directamente en la web o llamando a nuestra central de reservas 900 59 51 68

En ambos lugares, el precio y las condiciones ofrecidas serán las mismas.

Para modificar una reserva será necesario enviar un email a la central de reservas rellenando el formulario con la petición que se desea modificar.

Para consultar precios de grupos, solicitar información sobre salas de conferencias, o bien organizar un grupo deportivo, puedes enviar un email a john.cladera@hotelsviva.com.

Si la reserva es de 5 o más unidades, el hotel tiene derecho a cancelar, unilateralmente, dichas reservas, consideradas como operativa de grupo. 

Sí, no hay máximo de habitaciones por reserva. La reserva tan solo está sujeta a la disponibilidad de plazas en el hotel.

Los precios de la web cambian constantemente, dependiendo de las habitaciones que tengamos disponibles en cada momento. Por ello, recomendamos realizar la reserva si encuentras un precio que te resulte atractivo.

Si en las 24 horas siguientes a tu reserva en www.hotelsviva.com, encuentras un tarifa más económica* en otra web, llámanos al 900 59 51 68 o envíanos un e-mail a info@hotelsviva.com, junto con el enlace que verifique la diferencia de precio. Tras la comprobación de tarifa, te modificaremos tu reserva en el acto.

* Para poder aplicar esta garantía, las condiciones de la otra web deben coincidir con las fechas de llegada y salida, el número de habitaciones, número de huéspedes, tipo de habitación, y pensión alimenticia y mismo tipo de tarifa (además de los impuestos).

Podrás consultar las condiciones de nuestras promociones en nuestra newsletter y en
nuestra página web.
Debes recordar que todas nuestras ofertas se realizan en un periodo determinado de
tiempo, es decir, tienen una fecha de finalización. Además, el descuento o promoción
variará en función del hotel, tipología de habitación, régimen y fecha de estancia solicitada.
Por último, si quieres conseguir el máximo

descuento, deberás estar registrado en nuestro programa de fidelización MY VIVA.

Nuestros hoteles son espacios libres de humo, lo que implica que está prohibido fumar en terrazas, tanto de las habitaciones como de los restaurantes, y en las zonas comunes y piscinas, para garantizar un ambiente saludable y agradable para todos. Agradecemos la comprensión y cooperación en esta importante medida.