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UK: +44 0845 09 82 158
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BUCHUNGSBE
DINGUNGEN

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,

im Rahmen unseres Online-Buchungsservices nehmen Sie eine Buchung in einem Touristenhotel vorbehaltlich der folgenden Bedingungen vor:

1. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN.


1.1    Dieser Service darf nur und ausschließlich von volljährigen Personen in Anspruch genommen werden, die über die notwendige Rechtsfähigkeit verfügen, um die auf dieser Website angebotenen Serviceleistungen in Anspruch nehmen zu können. Der User bestätigt hiermit ausdrücklich, dass er diese Bedingungen kennt und akzeptiert.

 

1.2    Im Allgemeinen gilt, dass Verfügbarkeit und Preis der beantragten Sonder-Serviceleistungen, die nicht in der Berechnung für die Online-Reservierung aufgenommen werden konnten, bleiben bis zur Bestätigung seitens des Hotels dem Kunden gegenüber anhängig.

 

1.3    Registrierung des Kunden: Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Serviceleistungen dieser Website ist die Registrierung des Users. Der User ist verantwortlich für die Richtigkeit der im Rahmen der Registrierung als Kunde gemachten Angaben. Hotels VIVA übernimmt keine Verantwortung für die Folgen falsch oder inkorrekt gemachter Angaben. Der Kunde verpflichtet sich ebenso, die Codes und Passwörter, die ihm Zugriff auf den Service Mi Viva gewähren, mit größter Sorgfalt aufzubewahren. Hotels Viva übernimmt keine Verantwortung für Schäden oder Rechtsfolgen aufgrund einer unrechtmäßigen Nutzung dieser Informationen durch Dritte.

 

1.4    Außerdem erklärt der Kunde bzgl. seiner zur Verfügung gestellten personenbezogenen Angaben, dass er Hotels VIVA ausdrücklich befugt:
a) alle personenbezogenen Informationen in einer elektronischen Datei zu erfassen, da dies zur angemessenen Serviceleistung notwendig ist.
b) diese Daten an Dritte weiterzuleiten, sollte dies für die angemessene Serviceleistung notwendig sein.
c) die erfassten Daten zu verwenden, um kommerzielle und werbewirksame, auf den Kunden abzielende Maßnahmen zu ergreifen mit der Absicht, ihn über mögliche Angebote und/oder Promotionen oder einfache Mitteilungen zu informieren.

  

1.4.1    Der Kunde kann sein Recht auf Verzicht per E-Mail an info@hotelsviva.com ausüben und darin seine Akzeptanz bestätigen, damit Hotels VIVA sich des im Rahmen der Klausel übertragenen Rechts bedienen kann.
Im Einklang mit dem Gesetz 15/1999 (LOPD), dem Schutz der personenbezogenen Daten, weisen wir Sie darauf hin, dass Ihre persönlichen Daten in das Unternehmen Inversiones Pascual S.L. aufgenommen werden. Sie stimmen der Verwendung, Weitergabe und den auf der Webseite der Gruppe Hoteles Viva aufgeführten Bedingungen zu (www.hotelsviva.com).
Sie können Ihr Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten und der Kopien Ihres Personalausweises oder Reisepasses ausüben. Kontaktieren Sie hierfür Inversiones Pascual S.L. C/ Agustín Argüelles, 1 Alcudia (Balearen) oder die verantwortliche Stelle unter info@hotelsviva.com.

 

1.5    Bei der Ankunft im Hotel müssen Sie Ihre Buchungsnummer an der Rezeption vorlegen. Der Gesamtbetrag der Buchung ist bei der Ankunft im Hotel zu entrichten, mit Ausnahme im Voraus bezahlter Buchungen.

 

1.6    Bei der Online-Reservierung und zwecks Erhalt der Bestätigung müssen die Kreditkartendaten als Garantie hinterlegt werden (mit Ausnahme von Reservierungen, die von Agenturen vorgenommen werden bzw. die besonderen Bedingungen unterliegen), wie es zum Beispiel der Fall bei Buchungen ist, die von der Rückerstattung ausgeschlossen sind.

 

1.7    Der Gesamtbetrag versteht sich einschließlich der MwSt., sofern sie nicht ausdrücklich ausgeschlossen ist. Alle anderen Steuern, die auf den Endpreis aufgeschlagen werden, sind im Hotel zu begleichen. Hier finden Sie Informationen zur (Kurtaxe.}

 

1.8    Im Allgemeinen gilt und sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, dass die Zimmer je nach Verfügbarkeit am Tag der Ankunft ab 14:00 Uhr bezogen werden können und am Tag der Abreise vor 12:00 Uhr verlassen werden müssen. Die Reservierung ist bis 18:00 Uhr am Tag der Anreise garantiert. Sollte der Kunde jedoch voraussichtlich zu einem anderen Zeitpunkt eintreffen, wird er gebeten, dies dem Hotel möglichst frühzeitig mitzuteilen.

 

1.9    Die Angebote sind ausschließlich für den von Hotels VIVA in dem Prospekt festgelegten Zeitraum gültig oder anderenfalls in dem Zeitraum, in dem sie den Kunden durch eine effektive Vergabe zur Verfügung stehen.

 

1.10    Vanity Hotel Suite und Vanity Hotel Golf: Diese zwei Hotels sind nur für Erwachsene. Kindern unter 18 Jahren ist der Zutritt nicht gestattet. Buchungsanfragen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen, werden nicht akzeptiert. 

2. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN.

 

2.1    Buchung mit Kreditkarte als Sicherheit.

 

2.1.1    Das Hotel behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte zu überprüfen. Sollte die Kreditkarte nicht gültig sein, fordern wir Sie per Telefon oder E-Mail auf, innerhalb von 24 Stunden eine neue bereitzustellen. Sollte diese ebenfalls ungültig sein, stornieren wir Ihre Buchung.

 

2.1.2    Unter Einhaltung der in den Stornierungsbedingungen aufgelisteten Daten ist die Stornierung kostenlos. Eine Stornierung ist per E-Mail an info@hotelsviva.com telefonisch unter +34 971 86 95 00 - bitte stets unter Angabe der Buchungsnummer - oder über das Onlineportal MiViva möglich.

 

2.1.3    Gebühren fallen an für Stornierungen, die nach dem kostenlosen Stornierungszeitraum durchgeführt werden.

 

2.1.4    Bei Nichterscheinen im Hotel ohne vorherige Ankündigung wird Ihnen der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt.

 

2.2    Buchung von Angeboten, die von der Stornierung ausgeschlossen sind: für Tarife, die „nicht rückerstattet werden können“ kann der gezahlte Betrag unter keinen Umständen erstattet werden. Der Buchungsbetrag wird vollständig zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung berechnet. Dies steht in keinem Zusammenhang mit dem Anreisedatum des Kunden.

 

2.3    Falls Hotels VIVA die Buchung infolge von höherer Gewalt stornieren muss, d. h. infolge von ungewöhnlichen, unvorhersehbaren und nicht kontrollierbaren Umständen, deren Folgen trotz größter Sorgfalt nicht hätten abgewendet werden können, dann ist die Buchung ungültig, und der User oder Kunde hat kein Anrecht auf eine Reklamation oder einen Schadenersatz. Diese Umstände sind nach Möglichkeit über das gleiche Medium mitzuteilen, über das auch die Bestätigung der Buchung erfolgte.

3. BUCHUNGSÄNDERUNGEN.

 

3.1    Buchung mit Kreditkarte als Sicherheit:

 

3.1.1    Eine Änderung der bereits erfolgten Buchung ist nur per E-Mail unter info@hotelsviva.com möglich. Geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte stets die Buchungsnummer an. Buchungsänderungen stehen in Abhängigkeit mit der Verfügbarkeit des Hotels, den geltenden Preisen und Konditionen zum Zeitpunkt des Änderungsantrages.

 

3.2    Buchungen von Tarifen, die von der Rückerstattung ausgeschlossen sind: diese Reservierungen können nicht geändert werden.

4. RECHTE DES KUNDEN.

 

4.1    Alle dem Kunden zur Verfügung gestellten Informationen sind für den Anbieter im Rahmen der von den Verbraucherschutzgesetzen festgelegten Bedingungen verbindlicher Natur.

 

4.2    Jeder User, der Leistungen für Touristen in Anspruch nimmt, ist berechtigt, Güter und Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen, seien diese aus der Kategorie, Rechtsanforderungen oder von einer Qualität, die mit der Kategorie der Touristeneinrichtungen übereinstimmen.

 

4.3    Alle Einrichtungen sind verpflichtet, dem Kunden ein Beschwerdebuch bereitzustellen, in dem er Beschwerden eintragen kann. Fordern Sie diese Seiten an, wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, tragen Sie Ihre persönlichen Angaben ein und geben klar den Beweggrund für Ihre Beschwerde an.

5.    PFLICHTEN DES KUNDEN

 

User, die folgende Serviceleistungen für Touristen in Anspruch genommen haben, sind verpflichtet:

 

5.1    den Preis für die in Anspruch genommenen Leistungen zu zahlen; eine eingereichte Beschwerde entbindet Sie nicht dieser Pflicht.

 

5.2    die Regeln des jeweiligen Hotels zu beachten, dessen Serviceleistungen Sie in Anspruch nehmen.

 

5.3    die Regeln für Hygiene, Bildung und gute Manieren gegenüber den übrigen Usern und dem Personal des Hotels einzuhalten, das Ihnen die Serviceleistungen zur Verfügung stellt.

 

5.4    die Umwelt zu respektieren.

6. Hotels VIVA behält sich vor, die beschriebenen Bedingungen je nach Notwendigkeit zu ändern.

   

7. Der Kunde akzeptiert, dass das auf die Umsetzung dieser Serviceleistung anwendbare Gesetz das spanische Gesetz ist und unterstellt sich der Jurisdiktion der Gerichtshöfe von Palma de Mallorca (Balearen) für die Lösung von Konflikten infolge der Auslegung und Anwendung des vorliegenden Vertrags.