El mundo ha cambiado, es una realidad, y en Hotels VIVA cambiamos con él. Siempre manteniendo la actitud positiva de nuestro lema FUN BEGINS HERE!, hemos adoptado todas las medidas para que no renuncies, pase lo que pase, a tus merecidas vacaciones.
En esta vida, ¡todo con la actitud adecuada sabe mucho mejor!. Así que queremos dar respuesta a todas esas preguntas que probablemente te estás haciendo en estos tiempos inciertos. Ahí va:
- ¿Se pueden realizar reservas en Hotels VIVA para los próximos meses?
Desde Hotels VIVA hemos sido una de las primeras cadenas en adherirse al programa
piloto e implementar todo un plan de protección para ofrecerte unas vacaciones seguras.
Cuatro de nuestros 6 hoteles permanecen abiertos, en caso de que la situación cambiase te reubicaríamos en uno de nuestros hoteles siempre manteniendo y/o elevando la categoría de habitación de tu reserva y categoría del hotel. En caso de querer modificar tu reserva podrás hacerlo poniéndote en contacto con nosotros (ver siguiente pregunta para más información). A través de nuestra página web puedes reservar tu estancia con el mejor precio online garantizado.
- Tengo una reserva con tarifa no reembolsable para los próximos meses. ¿Qué ocurrirá con ella?
Si realizaste una reserva con una tarifa no reembolsable, te detallamos las opciones que ofrecemos desde Hotels VIVA: Puedes modificar las fechas de tu reserva, si ya sabes las fechas de tu próxima visita, tanto para este año 2020 como para el 2021, infórmanos y modificaremos tu reserva.
Por favor ten en cuenta que, al modificar las fechas, el precio total de la reserva puede variar. Si aún no conoces las fechas, no te preocupes. Te entregaremos un bono por el importe del prepago ya realizado y válido para estancias hasta el final de la temporada 2021. Lo podrás canjear fácilmente en hotelsviva.com en cualquier momento.
Además, por seguir confiando en Hotels VIVA, queremos beneficiarte con un 10% de
descuento sobre cualquiera de las opciones que elijas, que se aplicarán sobre el precio de las nuevas fechas.
- Me ofrecen cambiar la reserva para el próximo año, pero ¿podéis asegurarme que Hotels VIVA seguirá en activo para entonces?
Hotels VIVA es una empresa consolidada, fuerte económicamente y segura, con más de 20 años de historia. Pertenece a un grupo empresarial muy diversificado en la industria de la hostelería y otros sectores, con presencia en Europa y Caribe. Somos propietarios de los hoteles que gestionamos, sin ningún problema de solvencia financiera. Tanto es así, que no hemos tenido que llevar a cabo ninguna reestructuración.
Estamos respaldados tanto por las entidades financieras como por la familia propietaria de la compañía.
- ¿Qué medidas y servicios especiales además de las mencionadas implican Care & Safety?
En Hotels VIVA nos preocupa sobre todo la seguridad de nuestros huéspedes y pensamos que este aspecto se valora por encima de las posibles molestias que algunas medidas puedan ocasionar.
Así, hemos creado un plan de contingencia y un paquete de medidas muy exhaustivo bajo el nombre de Care & Safety by VIVA. Llevamos a cabo una higienización constante de todas las zonas del hotel, incluyendo filtros de ventilación y protecciones para los mecanismos comunes.
Impulsamos el buffet asistido, eliminando el autoservicio en un bufet protegido por
mamparas en el que nuestro chef sirve al cliente según sus preferencias e indicaciones.
Potenciamos este sistema a través del show-cooking.
El acceso a nuestras cartas de restauración se lleva a cabo mediante un código QR,
eliminando de este modo el soporte físico y por tanto la manipulación.
En las habitaciones y zonas comunes hemos eliminado elementos superfluos, algunos
puramente decorativos, dando prioridad así a la seguridad.
Sugerimos a nuestros huéspedes la utilización de nuestra App para información y reservas de nuestros servicios adicionales en el hotel.
- ¿Cómo va a afectar a los buffets?
La oferta gastronómica es un pilar fundamental de nuestro producto. Apostamos por
mantener la esencia del buffet, pero adoptando importantes medidas de seguridad.
Ofrecemos buffet asistido, un servicio personalizado que implica vigilancia por parte de nuestros empleados en cuanto al cumplimiento de las normas de seguridad e higiene, presentaciones en platos individuales y disponibilidad de cocina al momento bajo demanda (show-cooking), entre otras medidas. necesarios.
- ¿Habrá horarios para el desayuno y la cena?
Se establecerán dos turnos con aforo restringido al 50 % para asegurar el distanciamiento entre mesas. Si se puede mantener la distancia mínima, no será necesario establecer horarios.
- ¿Se sirve a la carta o se ofrece sólo un bufet?
En la fase inicial habrá servicio de bufet asistido en el desayuno con las correspondientes medidas de seguridad, ampliación del show cooking, porciones individuales, etc. En esta misma fase, el almuerzo y la cena serán a la carta y servidos en la mesa. Adaptaremos y modificaremos estas medidas constantemente siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad.
Desayuno:
Uso de gel hidroalcohólico obligatorio.
Se establecen dos turnos con aforo restringido al 50%. Podrán sentarse juntos únicamente los miembros de la misma habitación (máx. 5 personas).
Servicio de café y zumo servido por camarero en mesa. Se presentan los alimentos con envase o plato individual. Se maximiza el servicio bajo demanda de show cooking.
Instalación de mamparas frontales de seguridad en bufet. Se han eliminado mantelería y servilletas de tela.
Almuerzo y cena:
Rueda de bufet asistido adaptada a nuevas medidas de seguridad.
Se establecerán turnos Bufet frío en formato individual tapado.
Bufet caliente asistido por cocinero. Restaurantes temáticos con reserva previa obligatoria.
- ¿Se ofrecerá servicio de spa?
Sí, todo nuestro personal está formado y está equipado con medidas de higiene y
protección. Reforzamos los procedimientos de limpieza, higiene y desinfección para
mantener los espacios seguros.
Además, se llevará a cabo una desinfección más
frecuente. Las zonas húmedas (piscina interior, sauna) permanecerán cerradas. Los
tratamientos en cabina y el servicio de terapeuta se realizarán sólo con cita previa.
- ¿Estarán todas las piscinas abiertas?
Las piscinas y las zonas solárium estarán abiertas con el aforo limitado al 75 % para
asegurar la distancia de 2 metros entre hamacas de unidades no familiares. Las hamacas se desinfectan después de cada uso. El uso de zapatillas y toallas en la zona de piscina y hamacas será obligatorio. Las piscinas interiores y saunas permanecerán cerradas.
No consideramos aplicar un límite de tiempo o un horario para el uso de la piscina.
Es importante recordar que las piscinas no son espacios transmisores y que los productos químicos utilizados en su mantenimiento reducen la supervivencia del virus en el 99% de los casos.
Todas las medidas se mantendrán vigentes y podrán variar o flexibilizarse en función de las disposiciones oficiales publicadas por parte del Ministerio de Sanidad.
- ¿Estarán abiertas las playas?
Actualmente los accesos a la playa son libres. El ayuntamiento de la zona respectiva
asegurará que las tumbonas están dispuestas de manera que se mantenga la distancia
mínima de seguridad. No están en funcionamiento las duchas ni lavapiés de uso común en la playa.
Normas de uso de las playas:
Mantener la distancia de 2 metros, objetos personales incluidos.
Mínimo 6 metros desde la orilla sin toallas.
Se autorizan grupos de hasta 15 personas
Seguir las normas de higiene y seguridad de las autoridades.
- ¿Habrá actividades de animación? ¿Cómo se desarrollarán?
Las actividades se llevarán a cabo siempre al aire libre, al igual que los espectáculos.
- ¿Los niños pueden usar el parque infantil o miniclub?
Sí, el miniclub y el parque infantil podrán ser usados por los niños. Las actividades se
desarrollarán sólo al aire libre. Nuestro equipo de animación ha organizado alternativas
divertidas y adaptadas para asegurarnos que tus hijos disfruten al máximo de sus
vacaciones manteniendo la distancia de seguridad.
Los niños menores de 6 años deberán estar acompañados por un adulto en las actividades de animación. Las zonas de juegos se desinfectarán regularmente.
El miniclub interior, así como la sala Lego y la sala Teeny estarán cerrados. Por razones de seguridad la fiesta de la espuma, máquinas recreativas infantiles, futbolines y máquinas expendedores han sido canceladas.
- ¿Qué medidas de seguridad se han adoptado para el uso de ascensores?
Se recomienda hacer uso de las escaleras. Si no es posible, se deberá hacer uso del gel hidroalcohólico para acceder al ascensor y se limitará a una familia por trayecto. Se
recomienda el uso de mascarilla.
¿Los clientes estaremos obligados a llevar mascarilla?
Las vacaciones de este año tienen un componente de seguridad sanitaria que se tiene que gestionar, tanto clientes como empleados somos conscientes de las medidas que se tienen que tomar. Se recomienda llevar mascarilla siempre que no sea posible mantener la distancia de seguridad.
El uso obligatorio de mascarilla se mantendrá mientras siga en vigor la orden del Ministerio de Sanidad del Gobierno de España.
- ¿Cómo tiene previsto Hotels VIVA manejar la ocupación de los hoteles?
Nuestras instalaciones son amplias y la baja ocupación del hotel hace que nuestros
huéspedes no tengan ningún problema para disfrutar de cada espacio y servicio. El hecho de poder disfrutar de unas instalaciones y un entorno excepcional en una situación de extraordinaria tranquilidad, con total ausencia de masificación y en pleno verano, con un clima perfecto, es un verdadero privilegio.
No obstante, en Hotels VIVA revisamos continuamente el número de reservas a fin de
controlar la ocupación establecida por el Ministerio de Sanidad y los organismos oficiales competentes.
- ¿Cómo funciona el traslado a/desde el aeropuerto?
Por favor contacta con tu TT.OO. o agencia por la cual se ha reservado el servicio para que pueda informarte mejor. También puedes contratar un servicio de transfer a través de nuestra página web.
- ¿Cuál es el procedimiento de seguridad en el aeropuerto de llegada?
Recomendamos consultar el procedimiento del aeropuerto de Palma de Mallorca en la
página web de AENA o por email.
- ¿Puedo viajar a Mallorca sin tener que someterme a cuarentena?
Los turistas extranjeros podrán llegar a España desde el 21 de junio sin tener que guardar una cuarentena de 14 días. Se asegurarán las condiciones de seguridad sanitaria necesarias, como medidas de control en los puntos de entrada al país.
- ¿Se ha restringido el acceso a determinadas nacionalidades en los hoteles?
Por nuestra parte no existen restricciones con respecto a la entrada de huéspedes. En
cuanto a la entrada a España por parte de viajeros internacionales, recomendamos
contactar con el Ministerio de Asuntos Exteriores de tu país de origen.
- ¿Ofrece Hotels VIVA descuentos para personal sanitario?
Sí, tenemos activo un código promocional especial para personal sanitario. Consulta a
nuestros agentes o en nuestras redes sociales para tener más información.
Y si te queda alguna duda pendiente, recuerda que tenemos a tu disposición a nuestro equipo del Call center para que resuelva todas tus dudas. ¡Mallorca os espera!