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FAQS - PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es el impuesto turístico?¿Quién lo debe pagar?

Podéis encontrar toda la información sobre el impuesto turístico en este enlace.

¿Se puede reservar el pack de hotel más vuelo?

No. Nosotros sólo ofrecemos la estancia en nuestros hoteles.

¿Están incluidos los traslados del aeropuerto al hotel y viceversa?

Nosotros no ofrecemos servicios de traslado desde el aeropuerto al hotel y viceversa. Aun así, ofrecemos dos empresas que si lo hacen. Pueden encontrarlas en nuestra home o bien directamente aquí: Hotelextras y Iberoservice.


Al no ser empresas que pertenezcan a Hotels Viva, se deberán aceptar sus condiciones legales y de reserva. Si tienes alguna duda, encontrarás los teléfonos de contacto en las respectivas webs.

¿Se puede pagar a la llegada con una tarjeta diferente a la que se ha dejado como garantía?

Si tu reserva no es de prepago, sólo se pedirá la tarjeta como garantía. A la llegada al hotel, no es necesario que se pague con la misma tarjeta de crédito que la utilizada al realizar la reserva.

¿El titular de la reserva debe ser el mismo que el titular de la tarjeta de crédito que se deje como garantía?

No es necesario que coincida el titular de la reserva con el titular de la tarjeta.

¿Cuáles son las formas de pago posibles en el hotel?

Se puede pagar tanto en efectivo como con tarjeta.

¿Cuándo se debe pagar la reserva? ¿Cómo se puede pagar?

En general, a no ser que la tarifa indique lo contrario, sólo se pedirá una tarjeta como garantía cuando se realiza una reserva. Esta tarjeta sólo se utilizará en caso de cancelación fuera de plazo o en caso de no-show.
El pago de la reserva se realizará el día de su llegada en recepción. Se puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito. Estas son las tarjetas que aceptamos: Visa, Mastercard, American Express, Diners.

¿Se puede pagar la reserva antes de la llegada?

Sí. Se puede contactar con la central de reservas y desde allí os indicaremos las distintas opciones para poder pagar la reserva antes de su llegada. Para contactar puedes hacerlo a través de email info@hotelsviva.com o llamando al 902343432.

¿Cuál es el horario de la recepción? ¿A qué hora es el check-in? ¿A qué hora es el check-out?

Las recepciones de los hoteles Viva están abiertas las 24 horas.
La entrada al hotel es a partir de las 14 horas. El día de salida, la habitación se debe dejar antes de las 12h.

¿Hay toallas para la piscina/playa?

Los hoteles disponen de toallas de piscina/playa, las cuales se pueden cambiar 3 veces por semana.

¿Las piscinas son de agua dulce o salada?

Todas las piscinas de Hotels Viva son de agua dulce.

¿Hay comida sin gluten? ¿Tiene algún coste adicional?

La comida para celíacos no tiene ningún tipo de coste adicional. Si tienes alergia al gluten o a cualquier otro alimento, por favor, comunícalo al camarero para que te podamos ofrecer una alternativa.

¿Cuál es la diferencia entre Media Pensión y Media Pensión Plus?

En la mayoría de nuestros Hotels Viva se ofrece el régimen de Media Pensión, que incluye desayuno y cena. Algunos de ellos (Viva Cala Mesquida Club, Viva Cala Mesquida Resort y Viva Can Picafort) ofrecen la Media Pensión Plus. En este caso, las bebidas están incluidas en la cena.

¿Cómo puedo recibir las últimas novedades y ofertas de Hotels Viva?

Para mantenerte informado de las últimas novedades y de las ofertas de Hotels Viva, te puedes dar de alta a nuestro servicio de boletines. Lo puedes hacer en la página principal www.hotelsviva.com, en la parte inferior, introduciendo tu email.

¿Se admiten animales?

No, no se admiten animales en Hotels Viva.

¿Tienen WIFI los hoteles?

Todos los Hotels Viva, excepto el Viva Alcudia Sun Village, Viva Rey Don Jaime, Viva Eden Lago y Vanity Eden Binibeca, ofrecen WIFI gratuito en todo el hotel. En el caso de estos hoteles solamente se ofrece WIFI gratuito en la zona de recepción.

¿Cómo podemos reservar una habitación?

Para reservar una habitación, bien se puede hacer directamente en la web o llamando a nuestra central de reservas (902343432).
En ambos sitios el precio y las condiciones ofrecidas serán las mismas.

Si queremos modificar una reserva, ¿cómo lo podemos hacer?

Para modificar una reserva será necesario enviar un email a la central de reservas con la petición que se desea modificar. El email es: info@hotelsviva.com

¿Cómo puedo reservar habitaciones para un grupo?

Para consultar precios de grupos, solicitar información sobre salas de conferencias, o bien organizar un grupo deportivo, puede enviar un email a comercial@hotelsviva.com.

Eres agente de viajes y quieres trabajar directamente con nosotros. ¿Cómo debo hacerlo?

Si deseas reservar nuestros hoteles para tus clientes directamente en nuestra web o bien solicitar precios especiales para agentes, lo único que debes hacer es registrarte en la sección de agencias.


Desde esta sección podrás realizar reservas comisionables para tus clientes y solicitar presupuesto para tus vacaciones.

¿Puedo reservar más de 1 habitación en mi reserva?

Si realizas la reserva en www.hotelsviva.com como máximo podrás introducir 4 habitaciones en una misma reserva. Para solicitar presupuesto de más habitaciones, puede contactarnos en el 902343432 o enviarnos un email a info@hotelsviva.com .

Ayer miré precios y hoy no son los mismos. ¿Qué ha pasado?

Los precios de la web cambian constantemente dependiendo de las habitaciones que tengamos disponibles en cada momento. Por ello, recomendamos realizar la reserva si encuentras un precio que te resulte atractivo.

¿Qué significa “Mejor precio garantizado”?

Si en las 24 horas siguientes a tu reserva en www.hotelsviva.com encuentras un tarifa más económica* en otra web, llámanos al 971 897 008 o envíanos un email a info@hotelsviva.com junto con el enlace que verifique la diferencia de precio. Tras la comprobación de tarifa te modificaremos tu reserva en el acto.

* Para poder aplicar esta garantía, las condiciones de la otra web deben coincidir con las fechas de llegada y salida, el número de habitaciones, número de huéspedes, tipo de habitación, y pensión alimenticia (además de los impuestos).

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